• Què inclou el meu xec-regal? Té algun cost addicional?
La teva experiència Terra Nostra inclou els serveis i objectes detallats a l'oferta del col·laborador. NO tindràs cap cost addicional per gaudir-ne. En cas de voler ampliar els serveis oferts, ho hauràs d'acordar i pagar directament a l'establiment.
• Fins quan puc utilitzar el meu xec-regal?
El xec-regal té una validesa de 18 mesos després de la compra. A més, disposa d'un servei de canvi gratuït i il·limitat. Consulta les condicions aquí.
• Quina és la data de validesa del meu xec-regal?
Pots consultar la validesa del teu xec-regal a l'apartat consulta la teva caducitat, situat a la part superior del nostre menú. Només hauràs d'introduir el número de 9 xifres que hi apareix i t'indicarà la data límit d'utilització exacta.
• Tinc una reserva feta però finalment no podré fer l'experiència en la data i hora establertes. Puc canviar la data i/o l'hora de l'experiència?
Per canviar les dates o els horaris de la teva reserva ho has de comunicar directament a l'establiment escollit. Cada centre t'informarà de la seva política de cancel·lació en el moment de la reserva; tingues en compte que, en cas de no avisar amb l'antelació indicada pel centre o de no presentar-te el dia i l'hora establerts, el teu xec-regal quedarà invalidat.
• Tinc una reserva feta però finalment no podré gaudir-ne. A qui he d'avisar? Podré gaudir del meu xec-regal en un futur?
Aquest tema l'hauràs de gestionar directament amb el col·laborador. Per poder gaudir del teu xec-regal en un futur, hauràs d'anul·lar la reserva dins del termini de cancel·lació indicat pel centre. Tingues en compte que habitualment es poden fer canvis o cancel·lacions fins a 48 h abans de la reserva feta; en cas contrari, el teu xec-regal podria quedar invalidat.
• M'agradaria canviar el meu cofre per un altre. Ho puc fer directament al punt de venda?
Per canviar el teu cofre per un altre directament al punt de venda caldrà que compleixis els requisits següents: (1) conservar el tiquet de compra, (2) respectar el termini de canvis del punt de venda i (3) conservar el cofre sense desprecintar. En cas de no complir algun d'aquests requisits, podràs fer el canvi directament amb nosaltres posant-te en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
• Puc anar directament a l'establiment sense trucar prèviament per telèfon?
No, és imprescindible fer la reserva prèvia indicant el número de xec-regal. En cas contrari, el col·laborador pot no acceptar el teu xec-regal per temes de disponibilitat. Per aquest motiu, et recomanem que et posis en contacte amb l'establiment escollit al més aviat possible.